在Window 11中可能無法打開保存在柯尼卡美能達復(fù)印機共享文件夾中的掃描文檔

在Window 11中可能無法打開保存在柯尼卡美能達復(fù)印機共享文件夾中的掃描文檔

一、適用復(fù)印機機型

bizhub C554, bizhub 4750i, bizhub C360i, bizhub C750i, bizhub C454e, bizhub 4752, bizhub 4052, bizhub 246i, bizhub C227i, bizhub C654, bizhub C308, bizhub 554e, bizhub 758, bizhub 454e, bizhub C554e, bizhub 287, bizhub C287i, bizhub C224e, bizhub 308e, bizhub 368, bizhub C284, bizhub 558, bizhub 360i, bizhub C558, bizhub 450i, bizhub C3351, bizhub 226i, bizhub C368, bizhub C454, bizhub C224, bizhub 4050i, bizhub 654, bizhub 458e, bizhub C659, bizhub C364, bizhub C754e, bizhub 754, bizhub C227, bizhub 308, bizhub 808, bizhub 367, bizhub C284e, bizhub C450i, bizhub C364e, bizhub 550i, bizhub 958, bizhub 284e, bizhub 650i, bizhub C658, bizhub 654e, bizhub 368e, bizhub 306i, bizhub C458, bizhub C550i, bizhub C287, bizhub 658e, bizhub 300i, bizhub C3851, bizhub C754, bizhub C300i, bizhub C258, bizhub C4050i, bizhub 750i, bizhub 754e, bizhub 227, bizhub 364e, bizhub C654e, bizhub C3320i, bizhub C3350i, bizhub 224e, bizhub 266i, bizhub C650i, bizhub C250i, bizhub C257i, bizhub C759, bizhub 458, bizhub 558e

二、復(fù)印機故障描述

1.詳細問題：

在Window 11中，可能無法打開保存在柯尼卡美能達復(fù)印機共享文件夾中的掃描文檔。

關(guān)閉柯尼卡美能達復(fù)印機的主開關(guān)并打開后，可能可以打開文件。但在執(zhí)行某些文件操作后，可能又無法打開文件。

2.再現(xiàn)示例

~再現(xiàn)環(huán)境~

型號/固件：C300i/GC1-KJ, C258/GCC-X4

操作系統(tǒng)：Windows 11 Pro 21H2 OS build 22000.376

應(yīng)用程序：Adobe Acrobat Reader DC Version 2021.007.20099 (64-位)

~再現(xiàn)率~

80%

三、復(fù)印機故障解決

1.創(chuàng)建用戶Box（公共）。

2.啟用"Share SMB File"（共享SMB文件）。

3.啟用“Auto Save Document to the 柯尼卡美能達復(fù)印機 Shared Folder”（將文檔自動保存到柯尼卡美能達復(fù)印機共享文件夾）。

4.關(guān)閉柯尼卡美能達復(fù)印機主開關(guān)并打開。

5.準備Windows 11 PC并安裝Adobe Acrobat Reader DC。將文件類型pdf與Adobe Acrobat Reader DC關(guān)聯(lián)。

~步驟~

1.在啟用“Auto Save Document to the MFP Shared Folder”（將文檔自動保存到柯尼卡美能達復(fù)印機共享文件夾）的情況下，將文檔掃描到公共用戶Box中。

2.總共執(zhí)行三次掃描。

3.在Windows 11 PC中，打開文件資源管理器。

4.打開柯尼卡美能達復(fù)印機共享文件夾。

例如：\\172.16.0.155\000000001_000000001

5.打開在上述過程中創(chuàng)建的第三個文件。

~結(jié)果~

應(yīng)用程序顯示一條錯誤消息。

例如：Adobe Acrobat Reader無法打開“SKM_C300i2112212216200”。因為它是不受支持的文件類型，或者因為文件已損壞（例如，它作為電子郵件附件發(fā)送，且未正確解碼）。

固件錯誤

[恢復(fù)方法]

關(guān)閉柯尼卡美能達復(fù)印機的主開關(guān)并打開后，可能可以打開文件。但在執(zhí)行某些文件操作后，可能又無法打開文件。

[解決辦法]

使用Web連接的“下載到PC”功能。

Web Connection（Web連接）>Box>Open User Box（打開用戶Box）>Select User Box（選擇用戶Box）>Select decoument（選擇文檔）>File Download（文件下載）>Download to PC（下載到PC）>OK>File Download（文件下載）>Save（保存）

使用解決辦法或采用對策固件。

[發(fā)生問題的型號的對策固件]

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